Sí. Antes de gestionar cualquier llamada, el agente pasa por un proceso de onboarding específico: estudiamos tu propuesta de valor, tus tratamientos estrella, tus tarifas, el perfil de tu paciente ideal y tu filosofía de atención. No lanzamos a nadie al teléfono sin que pueda hablar de tu consulta con propiedad y confianza. El paciente sentirá que está hablando con alguien de tu propio equipo.

Nuestro agente está entrenado para saber hasta dónde llega su rol. Ante preguntas estrictamente clínicas (diagnósticos, dosis, interpretación de pruebas), aplica el protocolo de derivación: explica al paciente que esa consulta la resolverá directamente el médico en la visita, y usa ese momento para reforzar el valor de la cita y agendarla. Nunca improvisa en terreno clínico.

El horario de cobertura se establece en la fase de onboarding según tus necesidades (mañanas, tardes, partido, de lunes a domingo, tú eliges). Fuera del horario acordado, activamos un sistema de buzón inteligente con respuesta automatizada que informa al paciente del horario de atención y, si es urgente, recoge sus datos para devolver la llamada en la primera franja disponible. No dejamos ningún lead sin respuesta.

Operamos bajo estricto cumplimiento del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). Firmamos un contrato de encargado de tratamiento de datos con cada cliente, los datos de los pacientes se gestionan en plataformas con certificación de seguridad, y nuestros agentes reciben formación específica en protección de datos sanitarios. Tu consulta está protegida desde el primer día.

La mayoría de clientes empiezan a notar la diferencia en la segunda o tercera semana,  cuando las llamadas dejan de caerse y las agendas empiezan a llenarse de forma más consistente. Los datos de conversión comenzamos a medirlos desde el primer mes y, en 60 días, ya tienes un informe real de cuántos leads entraron, cuántos se convirtieron en cita y cuántos están en seguimiento activo.
(tiempos estimados sujetos al volumen de llamadas del centro)